Mister Prepa te propose un Kit de Réussite pour comprendre au mieux tes chapitres de marketing et réussir ton concours de management ! Avec ce kit, tu pourras réviser de façon organisée et adaptée l’ensemble des chapitres de marketing de manière condensée en quelques minutes.
Le marketing est définit comme l’ensemble des démarches visant à analyser les besoins des consommateurs, à concevoir des produits ou services adaptés, et à mettre en place des stratégies de communication, de distribution et de vente afin de générer une demande et de maximiser les profits. Il englobe l’étude de marché (analyse de la demande et de l’offre, de la concurrence, etc.), le marketing stratégique (segmentation, ciblage, positionnement), le marketing opérationnel (développement de produits, prix, promotion, distribution) et la mesure des performances (retour sur investissement, satisfaction client, etc.).
Peter Drucker dira même : « Le but du marketing est de rendre la vente superflue. Le but du marketing est de connaître et comprendre le client si bien que le produit ou le service lui convienne et se vende tout seul. »
Les principales catégories de marketing
Si le marketing ne présente qu’un fragment de l’épreuve de management au concours, il reste un domaine diversifié et assez vaste. Voici les principales catégories du marketing:
- Le marketing traditionnel: il s’agit d’un marketing qui repose sur des canaux de communication traditionnels tel que la publicité télévisée, la radio, presse…
- Le marketing digital: qui prend en compte la e-réputation de l’entreprise sur Internet il comprend plusieurs sous-catégories dont le marketing de contenu, le marketing d’influence, le marketing d’affiliation…
- Le marketing relationnel: c’est sans doute l’un des plus importants étant donné qu’il vise à fidéliser la clientèle (promotions, programmes de récompenses, gestion de la relation client…)
- Le marketing de niche: il s’agit d’un type de marketing hautement ciblé. Il se dirige vers une audience très réduite ayant des attentes spécifiques (marketing de luxe)
Conditions de réussite de la démarche mercatique
- Réussite de l’étude de marché : on ne doit jamais imposer une offre sur un marché, mais plutôt adapter l’offre aux spécificités du marché.De plus, l’analyse du marché doit IMPERATIVEMENT comprendre une étude précise de la concurrence en repérant les opportunités et menaces ainsi que les forces et faiblesses.
NB : cette étape est CRUCIALE, car toutes les étapes suivantes en dépendent. - Définition claire des objectifs: en utilisant le modèle SMART
- Cohérence entre marketing stratégique et marketing opérationnel
- Cohérence des 4P
- Mise en place d’un suivi rigoureux avec une possibilité d’adaptation et de flexibilité (car les marchés sont en constante évolution)
- Maintenir une innovation continue permettant d’obtenir une position concurrentielle avantageuse
- Gestion efficace de la relation client
Le plan marketing
Le plan marketing englobe toutes les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés par la stratégie marketing. Il se décompose en plusieurs étapes :
- Analyse de l’environnement : micro et macro
- Définition des objectifs mercatiques
- Établissement du marketing stratégique
- Définition du marketing opérationnel
- Contrôle des résultats et analyse des écarts
Étapes de la démarche mercatique
I) Études de marché
Les études de marché fournissent des informations sur les éléments externes à l’entreprise, comme les comportements d’achat et les processus de vente. Le marché représente l’environnement où se rencontrent l’offre et la demande d’un bien ou d’un service.
NB : le marché représente l’environnement dans lequel va évoluer l’entreprise, où se rencontrent l’offre et la demande d’un bien ou d’un service.
On peut catégoriser les types d’études de marché comme suit :
- Études qualitatives :Elles explorent les mécanismes psychologiques et les aspects qualitatifs du comportement des individus (motivations, obstacles à l’achat).
- Études quantitatives : Elles collectent des données chiffrées sur un phénomène à partir d’un échantillon représentatif.
- Études documentaires : Elles consistent en l’analyse de documents existants.
II) Marketing stratégique
Le marketing stratégique permet de fixer des objectifs marketing favorisant le développement de l’entreprise. Il définit le quoi et se différencie généralement du marketing opérationnel, qui définit le comment. Le marketing stratégique comprend trois étapes principales :
- Segmentation: Cette étape consiste à diviser le marché en groupes homogènes de consommateurs ayant des comportements et attentes similaires. Le comportement des consommateurs peut être étudié en fonction de :
- Les besoins: selon les pyramides de Maslow
- Les motivations d’achat: les forces qui poussent l’individu à agir. Il existe trois catégories de motivation : faire plaisir à soi-même / faire plaisir à quelqu’un (motivation oblative) / montrer son appartenance à un groupe (auto-expression)
- Les freins à l’achat: forces psychologiques conscientes (ou non) qui empêchent l’achat. Il existe trois catégories de freins : peur / inhibition (religion, éducation) / risques (incertitudes liées au produit)
- Les facteurs d’influence: facteurs socio-culturels (l’âge, la famille, le genre, les normes sociales, les groupes de référence, le statut social) / facteurs psychologiques (perception, personnalité, image de soi, style de vie)
Une fois les segments de marché identifiés, on procède au ciblage des segments auxquels l’entreprise devra répondre.
- Ciblage: consiste à choisir la population cible pour la proposition de l’offre de l’entreprise. On distingue trois principales stratégies :
- Stratégie concentrée: l’entreprise vise un seul segment avec un seul mix marketing pour ce segment.
- Stratégie différenciée: viser plusieurs segments avec un mix marketing par segment.
- Stratégie indifférenciée: viser le marché globalement sans segmentation (un mix marketing pour l’ensemble du marché).
- Positionnement: c’est l’image d’un produit ou d’une marque dans l’esprit d’un consommateur par rapport aux concurrents et à la cible. Afin d’analyser son positionnement, les entreprises utilisent une carte de positionnement pour identifier l’écart entre le positionnement voulu et le positionnement perçu. Ainsi, l’entreprise pourra mettre en place des initiatives pour atteindre au mieux ses objectifs.
NB : Le positionnement se concrétise sous forme de plan de marchéage.
III) Marketing opérationnel (mix marketing)
Désigne l’ensemble des techniques marketing mises en œuvre à court terme et moyen terme pour atteindre les objectifs définis lors des étapes du marketing stratégique. Développé par McCarthy (1960), il regroupe l’ensemble des décisions et actions en termes de marketing, prises pour assurer l’accès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché.
Voici le lien pour obtenir plus d’informations sur le mix marketing.
Le e-marketing
Le e-marketing est un domaine du marketing axé sur l’accomplissement d’objectifs en utilisant les technologies de communication électronique sur Internet.
Indicateurs de performance d’un site internet :
- Nombre de visiteurs
- Durée moyenne de visite
- Taux de rebond
- Taux de rachat
- Panier moyen
- Net Promoter Score (NPS) : Développé en 2003 par Fred Reichheld, le NPS est un indicateur de mesure de l’engagement et de la satisfaction du client.
NPS = % de promoteurs (clients enthousiastes) – % de détracteurs (clients insatisfaits)
Cet article touche à sa fin. J’espère qu’il t’a été utile dans tes révisions. Bon courage !
